Довери ми се
(статията е публикувана в брой 186 на списание .net)
“Ако клиентът не изпитва доверие към вкуса и професионализма на дизайнера, често резултатът от съвместната им работа е един голям компромис”
Георги Линков
В последно време непрестанно се говори за доверието. Политиците ни призовават към доверие; журналистите, икономистите, автомонтьорите, свещениците, магазинерите и любовниците – също. И кой ли още не. Мисля, че сега е моментът и дизайнерите на свой ред също да призоват към доверие.
Доверието в работата на уеб дизайнера е тънък, но изключително важен момент. Всяка графична структура може да бъде създадена по множество начини и ако клиентът не изпитва доверие към вкуса и професионализма на дизайнера, за съжаление често резултатът от съвместната им работа е един голям компромис. Така този на пръв поглед незначителен проблем рефлектира значително върху качеството и в крайна сметка – върху цялостната ефективност на сайта. Сигурен съм, че всеки, който малко или повече се занимава с уеб дизайн, се е сблъсквал с подобни пречки и е търсил изход от тях. Панацея аз лично не знам, но ето няколко възможни опорни точки.
Спечелете доверие
Че доверието не се дава даром, а се печели, научаваме още в детската градина. Кога и как точно това се случва започва да ни става ясно малко по-късно. Вярвам, че в дизайнерската работа доверие се печели основно по три начина: със сериозно портфолио, с подчертан личен ангажимент към всеки конкретен проект и – не на последно място – с професионална експертиза, преминаваща в определени етапи от работата в консултиране. Наличието на тези три елемента е добра отправна точка за създаване на взаимно доверие и оттам – на качествен продукт.
Изяснете ролите
Има два вида уеб дизайн: изпълнителски и творчески. Всъщност в повечето случаи работата ни е някъде между двете. И все пак практиката показва, че след като сме свършили всичко и видим сайта си онлайн, разбираме, че единият от тях е надделял. Изясняването на ролята на дизайнера още в началото на всеки проект е ключово за гладката комуникация. То дефинира без излишни бъдещи дилеми плоскостите на доверие. Така усилията се съсредоточават в правилната посока и резултатите от работата са позитивно предвидими от всички страни, участващи в процеса.
Уточнете какво всъщност правите
Тотално безсмислено е да конструираме пътнически самолет, при положение че клиентът си представя двуместен спортен кабриолет. След всичките портфолиа, ангажименти и експертизи, които сме извадили на масата, ако клиентът не чувства, че гледаме заедно в една посока през целия път и че виждаме сходна крайна дестинация, то просто си губим взаимно времето. Внимателното предварително проучване на бизнес модела и стратегическите цели на продукта, който създаваме, е критично важно за развитието на доверието в дългосрочен план. Без него се получава разминаване на очакванията и неудовлетвореност, независимо от стойността на създадения дизайн сам по себе си.
Слушайте
Слушането стана малко демоде тези дни. Съвременната култура наложи едно паническо и истерично говорене, при което, колкото повече думи в секунда изприказваме, толкова по-добре. В общия случай обаче клиентът познава аудиторията и бизнеса си много по-добре от нас и има какво да разкаже по въпроса. Балансът между слушане и казване е задължително условие за създаване на доверие в общуването. Дори жестомимичният език на човека срещу нас може да насочи определени елементи в дизайна в една или друга посока.
Говорете
След като е минал етапът на изслушване и анализ и вече е налице готов дизайн, говорете. Колкото и да не ни се иска понякога, презентацията и разясняването на графичната концепция са 90 % от пътя към цялостното й реализиране. Защитата на избраното авторско решение - в рамките на разумното, разбира се, – е времето, в което дизайнерът показва дали наистина му пука за сайта, който е създал, или за него той е просто поредният от плана му за месеца. Говоренето е важно по още една причина: едва когато ни се наложи да формулираме дадено твърдение, дори пред малка аудитория, си даваме сметка доколко самите ние вярваме в него и дали все пак не можем да подобрим някои от аспектите му. Доверие може да има и при разлики в позициите, но не и когато при една от страните позиция липсва.
Бъдете страстни
Лично аз не вярвам много-много на апатични и безстрастни хора. Предполагам, че в тази си нагласа не съм сам. С това нямам предвид да изливаме всеки път кофи пот и сълзи пред монитора, по време на презентация или след нея. Страстта в нещата, които създаваме, е във въздуха около тях. Често тя е необяснима и невидима, но когато я има, ни се струва, че почти можем да я докоснем и да изтанцуваме един танц с нея.
Доверете се на дизайнерите, моля – разбира се, когато има защо.
Георги Линков работи като творчески директор в “Маг Студио” (www.magstudio.bg). Занимава се с уеб и интерактивен дизайн вече десетина години. Обича хубавите сайтове, хубавата музика и хубавата бира.
